1. In der App – sofort
- Öffne die App „Serrano“ und melde dich an.
- Tippe oben auf „Heute“ auf dein Profilbild – dein Profil öffnet sich.
- Tippe ganz unten auf „Konto löschen“.
- Lies, was gelöscht wird, und bestätige mit deinem Passwort.
Dein Konto ist danach sofort gelöscht, und du bist auf allen Geräten abgemeldet.
2. Ohne App – per E-Mail
Du hast die App nicht mehr oder kommst nicht hinein? Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an info@serrano-beratung.de mit dem Betreff „Konto löschen“. Wir löschen dein Konto innerhalb eines Monats, meist schon am selben Tag, und bestätigen es dir per E-Mail. Kommt die Anfrage von einer anderen Adresse, fragen wir kurz nach, ob sie wirklich von dir ist.
3. Was gelöscht wird
- dein Konto und deine Anmeldung auf allen Geräten
- dein Profil, deine Ziele und Einstellungen
- alle Einträge: Mahlzeiten mit Fotos, Gewicht, Messungen, Schritte und Trinken
- deine Pläne, eigenen Rezepte und Favoriten
- deine Fragen an „Frag Jhoan“ und deine Nachrichten an die Praxis
- deine Termine
4. Was aufbewahrt wird – und wie lange
- Anmeldung und Vertrag, Rechnungen und Zahlungen: bis zu 10 Jahre, weil das Gesetz es verlangt (§ 147 AO, § 257 HGB).
- Gesprächsnotizen und Unterlagen aus deiner Betreuung („Meine Unterlagen“): so lange, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen.
- Ein kurzer Vermerk, dass und wann dein Konto gelöscht wurde – ohne Gesundheitsdaten.
- Gegen Missbrauch: ob du die Testzeit, Gratis-Versuche und Empfehlungen schon genutzt hast.
Endet eine Aufbewahrungsfrist, werden die Daten gelöscht.
5. Mitgliedschaft und Abos
Eine Mitgliedschaft, die du auf der Website abgeschlossen hast, endet beim Löschen sofort – es wird nichts mehr abgebucht. Ein Abo über den App Store oder Google Play kündigst du selbst im Store; das Löschen des Kontos beendet es nicht.
6. Nur einzelne Daten löschen
Einzelne Einträge und Fotos kannst du direkt in der App löschen. Möchtest du andere Daten löschen lassen, ohne dein Konto zu löschen, genügt eine E-Mail an info@serrano-beratung.de.
Mehr zu deinen Daten steht in der Datenschutzerklärung.